Analista de Customer Success
Sobre a Biti9
A Biti9 é uma empresa de tecnologia que transforma negócios com soluções digitais inteligentes em automação, Agentes de IA e apps. Atuamos como parceiros estratégicos, ajudando empresas a escalar com agilidade, criatividade e impacto real. Tecnologia é o nosso meio, pessoas são o começo, o meio e o fim. Existimos para resolver problemas com inteligência, empatia e coragem.
Na Biti9, respiramos tecnologia com propósito. Aqui, inovação vai além do código, ela nasce do encontro entre pessoas, ideias e resultados. Somos uma scale-up brasileira em crescimento acelerado, reconhecida pela Exame como uma das empresas que mais crescem no país e apoiada por iniciativas como o Scale-Up Endeavor e o Black Founders Fund do Google.
Nossa cultura combina alta performance com empatia, autonomia com colaboração e responsabilidade com ousadia. Valorizamos mentes curiosas, protagonistas e apaixonadas por aprender.
O que você vai fazer por aqui
- Atuar como principal elo entre a BITi9 e os clientes, garantindo uma experiência consultiva e estratégica;
- Desenvolver ações focadas em retenção, engajamento e redução de churn;
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, CSAT, adoção da plataforma e satisfação;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com os times de Vendas e Produto;
- Realizar treinamentos e ações educativas para potencializar o uso da solução;
- Coletar feedbacks dos clientes e direcionar insights estratégicos para evolução do produto;
- Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes;
- Atuar de forma preventiva na resolução de problemas e mitigação de riscos.
Pré-requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Suporte ou áreas correlatas;
- Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou startups;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e orientado a dados;
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Conhecimento em métricas como NPS, CSAT e indicadores de engajamento;
- Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Pacote Office 365.
O que valorizamos em você
- Empatia para entender dores e necessidades dos clientes;
- Proatividade para antecipar problemas e oportunidades;
- Curiosidade e vontade constante de aprender;
- Boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;
- Perfil colaborativo e orientado a resultados;
- Capacidade de propor melhorias e novas ideias;
- Organização e senso de prioridade.
Diferenciais
- Conhecimento em ferramentas como HubSpot, Kibana e Power BI;
- Cursos ou certificações em Customer Success e Customer Experience;
- Vivência com métricas de retenção e expansão de clientes;
- Perfil versátil e facilidade para atuar em diferentes contextos.
O que oferecemos
- Ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados.
- Projetos de transformação digital em empresas de grande porte.
- Plano de carreira estruturado com mentoria e feedbacks constantes.
- Remuneração compatível com o mercado.
- Plano de saúde com coparticipação.
- TotalPass.
- Day Off de Aniversário.
- Equipamentos para as atividades.
- Formato híbrido | São Paulo, SP.
Se você se enxergou neste ambiente, vem construir o futuro com a gente!
#Biti9 #GestãoDePessoas #TreinamentoeDesenvolvimento #RPA #AgentesIA #Vagas
Requisitos
Estudos
Sobre RPO Solutions
A RPO Solutions surgiu da necessidade de entregar para cada cliente uma solução que realmente atenda às necessidades do seu processo de Atração de Talentos.
Com uso de uma metodologia proprietária, entregamos uma consultoria e curadoria personalizadas, não apenas para entregar os melhores candidatos, mas também para solucionar problemas estruturais na atração de talentos do seu negócio.
Entendemos que cada cliente tem uma necessidade e, pensando nisso, desenvolvemos um modelo de atuação focado em auxiliar e colaborar com a estratégia e gestão de cada empresa respeitando sua cultura e ambições, oferecendo soluções e melhorias ordenadas, controladas numa metodologia ágil e transparente, com resultados consistentes, sem abrir mão do fator humano e da colaboração.
Fator humano aliás, que é um dos nossos pilares fundamentais Trabalhamos com pessoas, para pessoas, e através delas realizamos os anseios que deram origem a RPO Solutions compreender, transformar e humanizar processos de Atração de Talentos das empresas.
Acreditamos no poder transformador da cooperação, aliada à expertise e interpretação. Nossas soluções buscam diagnosticar dores, detectar oportunidades e agir de forma embasada nos processos de recrutamento e seleção dos nossos clientes e parceiros.
Nossos valores visam encorajar parcerias a fim de criar conexões com empresas comprometidas, gerando engajamento e desenvolvimento mútuo, gerando respeito e confiança, preservando o resultado, assegurando nossa qualidade e cultivando a transformação da realidade das empresas e o destino das pessoas.